Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Velvet Scent

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.

Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes), le traitement peut prendre 2 à 7 jours ouvrés.

2. Méthodes et transporteurs

Velvet Scent utilise des transporteurs fiables pour garantir la sécurité et la rapidité des livraisons.

Exemples de transporteurs :

  • La Poste / Colissimo

  • DHL / Chronopost

  • Autres transporteurs régionaux ou internationaux

Le choix du transporteur peut dépendre du pays de livraison, du poids du colis et du service choisi par le client.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon la destination :

Zone Délais estimés
France métropolitaine 2–5 jours ouvrés
Suisse 3–7 jours ouvrés
Europe 4–10 jours ouvrés
International 7–21 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs. Velvet Scent ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux douanes.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande, en fonction :

  • du poids et volume du colis

  • de la destination

  • du mode de livraison choisi

💡 Astuce : tu peux proposer la livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat.

5. Suivi de livraison

Une fois la commande expédiée, le client reçoit par email :

  • un numéro de suivi

  • un lien pour suivre l’avancement de la livraison

6. Réception du colis

Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison :

  • en cas de colis endommagé, refuser la réception et contacter immédiatement Velvet Scent à contact@velvet-scent.com

  • en cas de produit manquant, signaler l’anomalie dans un délai de 48 heures après réception

7. Retours liés à l’expédition

Pour tout retour, voir notre Politique de Remboursement et Retours.

En cas de produit livré par erreur ou défectueux, Velvet Scent prend en charge :

  • le retour du produit

  • le remplacement ou le remboursement intégral

8. Livraison internationale

Pour les commandes hors France :

  • le client est responsable des frais de douane et taxes locales

  • les délais peuvent être plus longs selon les contrôles douaniers

9. Contact pour expédition

Pour toute question ou problème lié à la livraison :
📧 contact@velvet-scent.com
📞 +41 78 330 95 02